英国捷途航空首席执行官希皮，针对英国近期爆发的空中交通管制大规模混乱事件表达了强烈不满，直言这场风波带来的后果 “完全不可接受”，同时呼吁英国政府立刻出手干预，妥善解决相关问题。
就在上周，英国国家空中交通服务公司遭遇严重的系统故障，事故直接冲击民航运行，短短两天之内，将近 2200 个航班受到波及，大量航班延误、取消，数千名旅客的出行安排被彻底打乱，不少人被困海外。
捷途航空是英国规模最大的旅游运营企业。事故发生后，公司迅速启动大规模应急处置方案，全力接回大约 7200 名滞留在海外的度假旅客，这些旅客分散在希腊、土耳其、西班牙、马耳他等广受英国游客青睐的度假目的地。为完成人员转运，这家廉价航空公司紧急加开十多趟临时航班，调动备用客机投入运力，还配套安排应急地面交通方案，多管齐下帮助滞留海外的英国游客顺利返回本土。
希皮在谈及此事时表示：“这次系统故障并不是我们的旅客造成的，可最终承受严重负面影响的却是数千名乘客。因为国家级关键基础设施出现故障，航空公司、我们的员工以及广大旅客，又一次被迫承担后果、收拾残局。”
他进一步表示：“这是完全不可接受的，度假者理应得到更好的服务。鉴于政府持有英国国家空中交通服务公司49%的股份，政府负有直接责任。客户需要信心，航空公司需要确定性，因此必须就这次故障给出明确答复。”希皮同时赞扬了一线员工应对危机的努力。他说：“在上周英国国家空中交通服务公司再次发生故障后，我们的团队全力以赴照顾客户，帮助旅客回家，并恢复航班运营。”
他补充道：“通过安排额外航班并调动一切可用资源，我们得以帮助数千名客户尽快返回家中。”希皮还对员工的表现表示感谢：“我要感谢出色的同事。他们再次展现了捷途航空一贯以客户为先、屡获认可的服务水平。”他强调，员工的付出“非常出色”，但“事实是，辛勤工作的度假者本不应陷入这样的处境”。
航空业的批评声也呼应了途易航空和易捷航空此前的呼吁。两家公司要求立即投资英国的航空管制系统，以防止类似大规模混乱再次发生。英国民航局已确认，将对相关问题展开调查。捷途航空确认，受到航班取消影响的客户将获得全额退款。
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